Alcance del servicio
Con este servicio de tele-asistencia técnica tendrá una asistencia inmediata, que cubre todos los sistemas operativos Win32 de Microsoft de W95 a VISTA. Además, cuando active la Asistencia Informática, le realizarán una “puesta a punto” de su ordenador que incluye:
- Chequeo de disco duro.
- Comprobación de la memoria virtual.
- Escaneo en busca de troyanos, programas espía y virus.
- Borrado de archivos temporales y cookies.
- Actualización de parches de Microsoft. (**)
-
Programación de actualizaciones automáticas.
(**) SOLO, en el caso de que el SW instalado en el equipo sea original.
El horario de atención del servicio será las 24 horas al día,
los 365 días al año.
En su versión actual abarca los siguientes elementos:
SOFTWARE
Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a las siguientes plataformas y aplicaciones:
Estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo Windows.
Aplicaciones ofimáticas y de antivirus: MS Outlook y Outlook Express.
MS Internet Explorer.
MS Word.
MS Excel.
MS Access.
MS PowerPoint.
Antivirus Panda,
Symantec y TrendMicro.
Los servicios incluidos son:
- Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas en el Centro de Soporte (las arriba indicadas).
- Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.
- Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el cliente disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
- Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas
- Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas
Nota: Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para su empresa sobre productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint).
HARDWARE
Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo MS Windows.
Los servicios incluidos son:
- Incidencias en estaciones de trabajo y servidores.
- Configuración del hardware y sistema operativo
- Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras, escaners, cámaras digitales, PDAs, etc
Para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del dispositivo. Si el cliente no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de Internet siempre que sea posible.
